İade ve Geri Ödeme Politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

Snapcase olarak memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, haklarınızı korumak ve süreci en hızlı şekilde tamamlamak adına aşağıdaki iade ve geri ödeme politikasını uyguluyoruz.

1. İade Süresi ve Koşulları

  • 14 Günlük Cayma Hakkı: Tüketici Kanunu uyarınca, web sitemizden verdiğiniz siparişleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

  • İade Edilebilirlik Şartları: İade edilecek ürünün;

    • Kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajının bozulmamış olması,

    • Varsa tüm aksesuarları, koruma bantları ve etiketleriyle birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

    • Önemli Not: Kişiye özel olarak tasarlanan/basılan (örneğin üzerine isim yazılan veya tamamen sizin yüklediğiniz bir görselle üretilen) telefon kılıfları, cayma hakkı ve iade kapsamı dışındadır.

2. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. Başvuru: İade sürecini başlatmak için [destek@snapcase.com] adresine sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte bir e-posta gönderin veya web sitemizdeki "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden iade talebi oluşturun.

  2. Kargo Gönderimi: Talebiniz onaylandıktan sonra size bir ücretsiz iade kargo kodu iletilecektir. Ürünü bu kodla birlikte anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına ([Örn: Yurtiçi Kargo]) 7 gün içinde teslim etmeniz gerekir. Anlaşmalı kargo firmamız dışında veya kodsuz gönderilen iadelerin kargo ücreti alıcıya aittir.

  3. Kontrol: Ürün merkezimize ulaştığında, uzman ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

3. Geri Ödemeler

  • Onay ve Süre: İade talebiniz onaylandığında, ürün bedeli 10 iş günü içinde siparişi verirken kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı, banka kartı veya havale) iade edilir.

  • Yansıma Süresi: Geri ödemenin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir (genellikle 2-5 iş günü).

  • Kargo Ücretleri: Ürünün kusurlu/yanlış gönderilmesi veya cayma hakkının kullanılması durumunda iade kargo ücreti Snapcase tarafından karşılanır. Ancak sipariş esnasında ödenen ilk gönderim kargo ücreti (varsa) iade edilmez.

4. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

  • Teslimat sırasında kargo paketinde görünür bir hasar, yırtılma veya ezilme varsa, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatın ve ürünü teslim almayın.

  • Paketi açtığınızda üründe üretim hatası, baskı hatası veya yanlış model gönderimi fark ederseniz, lütfen 48 saat içinde fotoğrafı ile birlikte [destek@snapcase.com] adresinden bizimle iletişime geçin. Bu durumda değişim veya iade süreci derhal başlatılacak ve tüm masraflar tarafımızca karşılanacaktır.

İletişim

İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

  • E-posta: [destek@snapcase.com]

  • Telefon/WhatsApp: [Telefon Numarası]

  • Adres: [Şirket Açık Adresi]

Sektörel küçük bir tavsiye: Telefon kılıfı sektöründe en çok yaşanan iade sebebi müşterilerin kendi telefon modellerini (Örn: iPhone 13 yerine iPhone 13 Pro seçmek gibi) yanlış seçmesidir. İade sayfanızın en üstüne ya da sepet aşamasına "Lütfen telefon modelinizi ayarlardan kontrol ederek doğru seçtiğinizden emin olun" gibisinden küçük bir uyarı notu eklemek, bu tarz iade oranlarını ciddi oranda düşürecektir.

Snapcase için bu politikada özelleştirmek istediğiniz (kapıda ödeme iadesi, kupon tanımlama vb.) spesifik bir durum var mı?